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              服務承諾

              1、全國聯保
              斯藝艾爾產品實行全國范圍聯保。無論您在中華人民共和國境內(不包括港、澳、臺地區)何處購買并使用的斯藝艾爾產品出現保修范圍內的硬件故障時,均可找就近的斯藝艾爾授權服務機構接受保修服務或拔打400-8266-856或:15057920368 咨詢、投訴,服務人員將為您推薦就近的斯藝艾爾授權服務機構提供保修服務。

              2、14天可退貨、換貨保障
              您可以在自購買日起2周內選擇退貨、換貨處理。

              3、整機一年內維修兩次以上仍不能正常使用免費更換
              即自購機日起一年內(含),如果您所購買的產品出現硬件故障,且經兩次修理仍不能正常使用的,您可以選擇整機更換或故障部件維修。如您選擇整機更換,憑斯藝艾爾授權維修機構提供的修理記錄,或斯藝艾爾授權維修機構將免費為您更換同型號同規格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

              4、保修年限
              按隨機保修卡所標注的保修年限執行;智能開合簾系列產品質保5年。

              5、修復時間
              自您將機器送到授權服務機構開始,一般情況3個工作日內修復,缺配件情況7個工作日內修復,若15個工作日內未修復,高軒公司將免費提供備用機器。

              6、配件儲備、供應
              高軒公司將按銷售量適當的比例向當地的授權服務機構儲備備件。授權服務機構每個工作日都可以向高軒公司申請配件,高軒公司會在3個工作日內將配件送到指定的授權服務機構。

              7、400 熱線服務
              如果您在機器使用過程中遇到疑難問題,歡迎您拔打免費服務熱線 400-8266-856或15057920368,這里有專門的斯藝艾爾技術支持工程師熱情為您解決疑難。

              8、培訓服務
              斯藝艾爾客戶服務部可以提供1 次免費上門培訓服務,培訓內容為:使用操作、簡單故障排除、整機拆裝等。(注:行業大客戶指購買量100套以上者)

              9、優先適用
              在國家法定“三包”規定適用范圍和期限內,高軒廠商服務標準低于國家法定“三包”標準的,按“三包”規定執行,高軒廠商服務標準高于國家法定“三包”標準的,按海洋廠商服務標準執行;在國家法定“三包”規定適用范圍和期限外,按高軒廠商標準執行。
              如果高軒公司或斯藝艾爾產品的銷售商與您簽訂的斯藝艾爾產品購銷合同或其他依法有效的協議對您購買產品的售后有其他約定的,應按相應約定執行。


              不能“享受保修服務承諾”的情況
              屬于下列情況的故障或損壞,無論是否在免費保修期限內,均不在免費保修之列。

              1、產品或部件已經超出保修期;
              2、非斯藝艾爾授權服務機構、人員安裝、修理、更改或拆卸造成的故障或損壞;
              3、因使用非原裝部件、耗材導致的故障或損壞;
              4、因意外因素或人為原因(包括搬運、擠壓、磕碰、劃傷、撞擊、輸入不合適的電壓、鼠害、液體浸泡腐蝕等)導致的故障或損壞;
              5、自然災害等不可抗力(如地震、火災等)原因造成的故障或損壞;
              6、其它非產品設計、技術、制造、質量等問題而導致的故障或損壞。
              7、保外維修:對于已過保修期或超出保修范圍的機器,海洋公司將為客戶提供有償的保外維修服務。

              高軒授權服務機構責任與義務




              1、保修服務:按照高軒公司規定的保修期和保修范圍,在限定的維修周期內提供保修服務。

              2、保外維修:按限定的維修周期完成維修;執行統一的收費標準。

              3、開箱不良品申報與交換:嚴格的受理檢查,及時、準確地申報,得到認定通知后及時為用戶交換。

              4、免費為客戶保修注冊。

              5、維修備件的儲備和供應:按照高軒公司規范及原則,儲備和供應維修備件。

              6、技術支持與咨詢:解答用戶有關產品、技術和服務等各方面的問題。

              7、品質問題、維修月報:反饋維修技術信息,為改進產品品質提供意見和建議,定期總結維修服務工作。

              8、投訴處理:明確服務中心責任,明確投訴處理的程序和要求,妥善處理用戶投訴。利用投訴,考察維修服務問題,及時改進。

              9、工程項目服務:對大型工程項目客戶,根據合同提供相應的支持,包括電話支持、現場支援、備件更換及定期的上門保養。


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